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报告显示移动支付资金来源回归银行账户趋势明显

  近日,中国支付清算协会发布《2020年移动支付用户问卷调查报告》,重点针对用户基本属性、用户使用偏好、用户满意度等内容进行了调查分析。

  报告显示,2020年,移动支付青年用户占比提升,中老年用户占比有所下降,移动支付快速创新应用可能产生的数字鸿沟问题需进一步关注;月收入3000元至10000元的用户是使用移动支付最多的群体;城市地区的移动支付用户比例进一步升高,乡镇用户比例略有下降。

  用户行为方面,报告显示,用户每天使用移动支付频率逐步增长,较2019年提高4.4个百分点;用户单笔金额100元以下的移动支付较2019年提高23.3个百分点,移动支付小额特征日渐显著,在地铁、公交日常出行及其他小额便民领域场景使用的频率越来越高。

  值得注意的是,借记卡账户和第三方支付账户仍是用户移动支付首选的账户类型,信用卡账户支付占比较2019年提高14.5个百分点,使用信用支付产品和货币市场基金支付的占比较2019年有所减少,分别下降8.2和3.9个百分点,移动支付资金来源回归银行账户趋势明显。

  报告显示,二维码支付是移动支付用户最常使用的支付方式,占比95.2%,较2019年提高2.6个百分点;移动支付在文化娱乐场景下发展迅速,使用比例较2019年提高6.9个百分点,投资理财类、票务类和商旅类场景移动支付使用比例有所下降;停车扫码支付场景增多,被更多的用户接受,用户使用停车扫码支付占比为8.9%,较2019年提高2.6个百分点。同时,用户认为在教育、卫生和医疗等公共服务类场景应加强移动支付应用,公共服务需求占比为71.0%,较2019年提高10.7个百分点。

  移动支付用户对客户权益保障措施的期望较2019年有所提高。报告指出,用户使用移动支付过程中遇到的安全问题主要是个人信息被泄露、手机扫描到伪假条码和账户资金被盗用,其中手机扫描到伪假条码,占比69.7%,较2019年提高3.3个百分点;付款码发送给他人,占比44.6%,较2019年提高3.8个百分点,利用条码实施欺诈等违法犯罪行为不容忽视。

  另外,用户在使用生物识别技术进行移动支付身份识别和交易验证时,最担心个人隐私泄露,占比79.6%,较2019年提高2.7个百分点。生物识别技术应用于移动支付可能造成的个人隐私泄露和安全隐患是用户最关心的问题。

  报告强调,随着《中华人民共和国数据安全法(草案)》《个人信息保护法(草案)》陆续出台,相关方应加强对信息外泄或被非法使用的风险防控,有效保护消费者权益。

责任编辑:杨致远